COORDENADOR DE ATENDIMENTO

Presencial Tipo

Curitiba-PR

A combinar

1 vaga | publicada há 46 dias

Informações da Vaga

Descrição

'Realizar atendimento de chamados conforme cargo, ' Apoia a coordenação para gerir (auxiliar, direcionar, capacitar) os atendimentos técnicos dos Atendentes, Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros compreendam e cumpram os padrões de serviço estabelecidos. Coordenação na análise de danos e problemas detectados no chamado do cliente com os atendentes, Apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado acompanhando o caso para garantir a sua solução, Acompanhamento validação e efetivação da solução junto ao Cliente, Supervisionar treinamentos pontuais para os clientes, garantindo a efetividade deles, elaborando materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas, Fornecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os membros estejam atualizados com os produtos, políticas e procedimentos da empresa. Estabelecer relacionamentos sustentáveis e de confiança com o cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa, Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente, garantindo uma resposta rápida e soluções satisfatórias para os clientes. Identificar e gerar oportunidades de vendas para a carteira de clientes através de um acompanhamento próximo da equipe de atendimento, Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos e ferramentas corretas, Lidar com casos escalados ou complexos, garantindo que sejam resolvidos de forma eficiente e satisfatória para o cliente. Promover a capacitação e acompanhamento da aplicação das práticas de atendimento técnico, Elaboração, aplicação, acompanhamento e gestão de ações relacionadas aos modelos de NPS da Gestran, bem como garantir ações pontuais dos mesmos quando necessário, Responsável por todo o fluxo de chamados de toda a equipe desde a entrada até a sua conclusão independente de qual departamento se encontre o chamado, Fazer a gestão qualitativa e quantitativa de chamados/horas/prazos, Criar e gerir indicadores de performance e custos de acordo com a estratégia da diretoria, Analisar dados de atendimento ao cliente e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias. Escalonar a priorização dos atendimentos técnicos conforme sua urgência e criticidade, Intervir tecnicamente junto ao cliente e atendente, Manter operações de central telefônica em conformidade com as demandas da empresa, Fazer a Gestão de conflitos entre colaboradores e clientes, Facilitar uma comunicação eficaz entre os departamentos internos, como desenvolvimento de produto, vendas e marketing, para garantir uma experiência de cliente integrada e consistente. Gerenciar situações de crise ou reclamações de clientes de forma rápida e eficaz, garantindo a preservação da reputação da empresa e a satisfação do cliente. Manter o local de trabalho limpo e organizado, garantindo a execução das atividades com segurança e asseio. Ensino superior em Tecnologia, Administração, Sistemas e áreas correlatas. Mínima de 5 anos em suporte mais 3 anos na função de gestor de suporte, Gestão/Liderança de equipes, Conhecimento em Sistemas SAAS, Vivência em empresa de software, Desejável conhecimento na área de Transportes. Experiência Técnica em Sistemas SAAS, Experiência anterior em Gestão de Equipes, Gestão e indicadores CRM, Identificação e Análise de KPIs, Conhecer o público e linguagem do segmento, Conhecimento de metodologias ágeis (scrum, kanban e etc.), Vivência em Gestão/Liderança de pessoas. Diferencial: conhecimento na plataforma HubSpot ü Comunicação oral e escrita, ü Interpessoais e consultivas, ü Facilitador, ü Gestão de Conflitos e resolução de problemas, ü Proativo e atualizado com novas tendências, ü Perfil organizacional. ü Orientação para Resultados ü Conhecimento Técnico ü Gestão de Tempo e Prioridades Efetuar a liderança da equipe de suporte, juntamente com o atendimento ao cliente, definir a criticidade dos chamados, auxiliar com a base técnica seus liderados, desenvolver materiais para de treinamento de equipe, desenvolver métodos para evolução do setor de suporte, participar na documentação de rotinas de integração entre os setores e acompanhar todas as entregas e indicadores de performance da equipe de suporte. A Gestran é uma empresa especializada em sistemas de gestão para transportes e logística. Se você deseja trabalhar em uma empresa dinâmica, ágil e com ambiente de trabalho super descolado e feliz, aqui é o lugar! . Com foco em soluções inovadoras, buscamos atender às demandas do mercado com excelência e qualidade. Com uma equipe altamente qualificada, a empresa se destaca por sua expertise e comprometimento em oferecer soluções personalizadas para seus clientes. Buscando sempre aprimorar seus serviços, a empresa está em constante evolução para se manter competitiva no mercado e atender às necessidades em constante transformação da tecnologia.

Forma de Contratação

A Combinar


Sobre a Empresa

Logo da empresa Gestran

Nome

Gestran

Ramo

Informática/ Tecnologia

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