Assistente de atendimento consumidor

Híbrido Tipo

Campinas-SP

A combinar

1 vaga | publicada há 109 dias

Informações da Vaga

Descrição

Este profissional será responsável por fornecer atendimento inicial aos clientes por telefone, chat e WhatsApp, com foco em orientar sobre os canais corretos, requisitos dos módulos e auxiliar na solicitação de prioridades para o suporte e desenvolvimento.Responsabilidades:1.Atendimento ao Cliente:•Responder a consultas e solicitações de clientes por telefone, chat e WhatsApp.•Fornecer suporte inicial de dúvidas e orientação sobre o uso correto dos produtos/serviços.•Garantir que os clientes sejam atendidos de forma rápida e eficiente, mantendo a qualidade no atendimento.2.Orientação sobre Canais Corretos:•Identificar as necessidades dos clientes e direcioná-los para os canais adequados de suporte e sucesso do cliente.•Educar os clientes sobre os diferentes canais de comunicação disponíveis e suas respectivas finalidades.•Assegurar que os clientes compreendam como utilizar os canais de suporte de forma eficaz.3.Informações sobre Requisitos dos Módulos:•Auxiliar os clientes na compreensão dos requisitos dos módulos de nossos produtos/serviços.•Explicar os recursos e funcionalidades dos módulos para garantir seu uso adequado pelos clientes.•Colaborar com outras equipes para garantir que as informações sobre os módulos sejam atualizadas e precisas.4.Gestão de Pedidos de Prioridade:•Registrar e documentar solicitações de prioridade de clientes relacionadas a questões específicas ou desenvolvimento de novos recursos.•Avaliar a gravidade e urgência das solicitações e encaminhá-las adequadamente para as equipes pertinentes.•Acompanhar o progresso das solicitações e manter os clientes informados sobre o status de suas prioridades.5.Feedback e Melhoria Contínua:•Coletar feedback dos clientes sobre a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria.•Compartilhar insights para impulsionar melhorias nos processos de atendimento ao cliente e sucesso do cliente.•Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Qualificação

Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC.

Forma de Contratação

A Combinar


Sobre a Empresa

Nome

Work Inovação

Descrição

Empresa de software voltado a rede automotiva.

Ramo

Informática/ Tecnologia

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