Operador de telemarketing

Descrição

Missão do Cargo: Realizar atividades diversas de média complexidade e sob supervisão no setor de acordo com as normas procedimentos definidos pela empresa. Atender clientes com foco em assuntos ligados a solicitação de distrato, com o objetivo de retê-los em nossa carteira. Atribuições e Responsabilidades: Fazer ou Receber contatos (multicanais e presencialmente) de clientes com a finalidade de negociar ou atender assuntos relacionados a área de recebíveis (renegociações e rescisões). Calcular e negociar os valores de rescisão dos contratos através do sistema interno, gerando solicitação dos documentos necessários para formalização e coleta das assinaturas dos BackOffice’s junto ao cliente, para a devida efetivação da rescisão contratual de clientes sem condições de continuar com o financiamento. Fazer ou receber contatos (multicanais e presencialmente) de clientes inadimplentes e adimplentes visando negociação para recuperação de crédito. Esclarecer dúvidas de relacionadas a IGPM/IPCA, Dúvidas iniciais de Cessão, Rescisão, Antecipação, Quitação, Correções, Financiamento, Cálculos de parcela, Juros, Saldo pago, Parcelas pagas, Cláusulas contratuais, entre outras e Prestação de serviços para que o andamento do seu contrato ocorra sem falhas. Elaborar através do sistema todas as propostas decorrentes de acordo com os clientes, registrar todas as informações nos sistemas internos sobre o andamento e respectivos documentos, comunicar jurídico (se houver ação ajuizada), analisando as políticas de descontos e respectivas alçadas previamente definidas. Solicitar através do Backoffice, documento específico junto ao Depto Jurídico, quando ocorrer negociação fora do padrão existente. Emitir e enviar boletos conforme acordos realizados com os clientes, acompanhar os pagamentos e a contabilização no sistema. Emitir 1 ou 2 via de boletos bancários. Executar outras atividades correlatas as acima descritas a critério de seu superior imediato. Habilidades Técnicas: Ensino Médio Completo Conhecimento em informática Conhecimento intermediário em atendimento ao cliente Noção de contratos Boa redação e ortografia Domínio em digitação Formato de Trabalho: Presencial Conheça os nossos benefícios: Assistência Médica Assistência Odontológica Comemoração de Aniversário Convênios com Empresas Parceiras Day Off Flash Benefícios Programa de Cursos e Treinamentos Programa de Incentivo aos Estudos Projeto Nascer (Para pais e mães) Seguro de Vida Vale Transporte.

Forma de Contratação

A Combinar

Benefícios

Horário de Trabalho

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