Gerente de operações

Descrição

Local: Artur Alvim
Modalidade: Presencial
Salario: A combinar
Benefícios:

VT, VR + Totalpass + Desconto em Faculdade + Emprestimo Consignado
Horário de trabalho: Flexivel

Responsabilidades:

1. Gerenciar uma equipe de operadores de call center, garantindo o alcance das metas estabelecidas.

2. Realizar o planejamento estratégico e fechamento de resultados mensais.

3. Gerir e monitorar a operação do discador, incluindo a subida e atualização de mailings.

4. Acompanhar e analisar indicadores de performance (TMA, TME, conversão, absenteísmo, entre outros).

5. Conduzir treinamentos para capacitar e desenvolver a equipe de vendas.

6. Implementar estratégias de melhoria contínua na operação.

7. Garantir a excelência no atendimento ao cliente.

8. Produzir relatórios de desempenho e apresentar análises gerenciais.

Requisitos:

1. Experiência comprovada na gestão de operações de call center.

2. Habilidades em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.

3. Conhecimento em ferramentas de discagem e CRM.

4. Excel intermediário ou avançado (tabelas dinâmicas, dashboards e relatórios gerenciais).

5. Capacidade analítica para monitorar KPIs e elaborar relatórios gerenciais.

6. Proatividade e foco em resultados.

7. Boa comunicação e habilidades de liderança.

8. Desejável: Experiência com treinamento de equipes.
   

Forma de Contratação

A Combinar

Benefícios

Horário de Trabalho

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