Analista de Suporte

Descrição

A Eagle está crescendo, estamos expandindo nossos negócios, definindo estratégias e buscando profissionais que gostem de desafios , estejam engajados com os objetivos da empresa, queiram fazer parte desde crescimento, voando com a gente cada vez mais alto ! Nosso time de Manutenção está crescendo e buscando profissionais apaixonados por tecnologia. Missão do Cargo: Apoiar as demandas administrativas e operacionais da área de manutenção, garantindo a triagem e resposta técnica aos chamados de clientes internos e externos. Atuará no direcionamento de chamados para as áreas competentes e na participação ativa nos atendimentos, assumindo o papel de elo entre os demandadores e os executores. Desafios: -Ser um ponto de conexão eficaz entre demandadores e executores utilizando a plataforma de chamados. -Garantir qualidade e agilidade no atendimento, mantendo o controle de follow-ups e a finalização dentro dos prazos estabelecidos. -Realizar correções e análises técnicas em laudos, assegurando precisão e clareza na comunicação. -Propor melhorias contínuas nos processos dentro do escopo de atuação. Responsabilidades: -Atender chamados em plataforma de HelpDesk de acordo com a demanda para Nível 1 . -Responder chamados em formato técnico e formal. -Escalar chamados para as equipes responsáveis, quando necessário. -Fornecer suporte técnico ao time de campo, incluindo elaboração de instruções de trabalho, treinamentos e visitas técnicas. -Executar outras atividades correlatas conforme as necessidades da empresa. O que este candidato precisa ter? -Formação em tecnologia, Eletrotécnica, Eletrônica ou área afins. -Experiência com acesso remoto em clientes, utilização de VPN e softwares de VMS. -Desejável conhecimento nas funções de Segurança Eletrônica (CFTV, Controle de Acesso, Switch, Servidores, etc). -Possuir CNH B e disponibilidade de viagens. Junte-se a nós nesta jornada de crescimento e oportunidades! Envie seu currículo e faça parte do nosso time que voa cada vez mais alto.

Forma de Contratação

A Combinar

Benefícios

Horário de Trabalho

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